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跟团港澳游 异地购物退货遇阻

2018-06-23 00:01编辑:835678.com人气:


  往返6日的港澳游,每人交1900元团费。“老人招架不住导游的‘宣传’,花了6万港币在当地购物店买了两条项链,我们觉得老人上当了,现在要退货,却迟迟得不到导游的配合。”昨日,李女士给本报打来电话称。


  春节前,李女士的母亲想去港澳旅游,在一个晨练的朋友介绍下,几个人一起报了个旅游团,每人团费1900元。

李女士介绍,母亲在香港期间,招架不住导游的“宣传”,被带到当地的一个购物店买了两条项链,花了6万港币。老人回到长春后也后悔了,于是给导游打电话,想要通过导游咨询卖项链店的电话,打算退货。

“导游非常不配合,不给电话。”李女士说,2月7日,她找到香港那家店,退了一条项链,店里说退款会在30天内退到卡里,到现在都没到账。

李女士说,当时老人跟哪家旅行社签的合同她并不清楚,旅游合同在延吉老家,而老人在长春看病人,所以旅游合同暂时还没办法找出来,现在找带队导游也不给协调处理旅途中购物所遇到的问题,导致现在异地退货遇阻。

14日,新文化记者按李女士提供的电话,联系到此次带队导游崔先生。据其介绍,如果游客对在购物店内买到的商品不满意,有正规发票的商品可以通过其协调退换货,但李女士是本人或者通过朋友自行把商品给退了,现在遇到钱款没及时到账的问题又找到导游,他就没法再协调了。

此外,崔先生称自己离职了,由于是拼团,他也不知道李女士当初是跟哪家旅行社签订的旅游合同。但作为带队导游,可以肯定的是旅途中并不存在强迫购物问题。如果李女士有异议,应该去找签旅游合同的旅行社。

消协:团费连机票成本都不够

“港澳6日,不到2000元的价格,光机票成本都不够,这种低价团、购物团的旅游品质可想而知。”省内某旅行社的一位业内人士表示,根据该旅行社港澳纯玩团的报价,6日纯玩团的成本要在4000元以上,其中地接住宿、用餐费用要2600元左右,机票费用2200元左右。

“不要轻信口头承诺,在签订旅游合同前一定要看清楚合同当中有无购物店安排,自费项目都有哪些,如果是在合同中明确约定全程无购物店,而在实际行程中却加了购物店的话,旅行社需要承担相应赔偿责任。”长春市消协秘书长钟萍在接受采访时表示,跟团旅游一定要警惕旅行团的“低价陷阱”,商家不会做赔本的买卖,有可能自己想象的一趟旅游就完全变成了购物游。此外,涉及跟团旅游中发生的购物行为,消费者自愿购买的物品,并非导游或者旅行社强迫的话,旅行社有责任有义务帮助消费者协调处理退换货事宜。

(来源:网络整理)

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